FAQ

注文に関しての質問

注文する商品を間違ってしまったのですが変更できますか?

当社より商品を発送する前でしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
1.ご注文番号(#5桁の数字)
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ご希望の変更内容

出荷前の色変更は可能ですか?

当社より商品を発送する前でしたら、出荷前の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.色変更をご希望の商品と変更後の色

注文のキャンセルはできますか?

当社より商品を発送する前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。商品発送後のキャンセルにつきましては、返品交換についてをご参照ください。 キャンセルをご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ご注文キャンセルの旨

お届け日は指定できますか?

ご注文時の際に指定可能です。最短のお届け指定日はご注文日より4日営業日以降となります。通常の場合、最短4日以内に発送致します。

支払い方法の変更は可能ですか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更はシステム上致しかねます。 お支払い方法を変更の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき再度ご注文いただく必要がございます。ご了承くださいませ。

注文の確認メールが届きません。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウイルスメールと間違えている可能性もございます。ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。携帯アドレスをご使用の場合は、「@plakira.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。 メールアドレスの変更は、マイページ「会員登録内容変更」より行っていただけます。

商品到着後の返品・交換は可能ですか?

ARASは、普段使いできる食器として、日々使っていく中で手に馴染むような質感・カタチを目指しているからこそまずは手にとっていただきたい。そんな想いからECサイトでご購入くださった皆様に、商品到着後から30日間の色変更、返品・返金を承っております。色変更、返品・返金をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。ご注文商品到着から30日以内にご連絡の上、ご返送ください。 また、交換処理、返品に伴う返金処理には約1週間かかりますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ご希望の内容(色変更の場合は、商品名・何色から何色への変更か を明記ください)

返品や交換の際、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を記載のうえ返送商品と同梱ください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前(フルネーム)
・返品・返金または色変更を希望の旨

ギフト梱包は可能ですか?

ギフトラッピングを承っております。詳しくは下記「ギフトボックスはに関して」からご確認くださいませ。

ギフトボックスに関して

まとめて購入したいのですが、対応できますか?

カート内の「お買い物を続ける」ボタンで各商品のページに戻り、お買い物を続けていただくことができます。
また、カフェ、レストランオーナーの方でまとめて購入されたい方はお気軽に「業務用はこちら」よりお問い合わせください。

どのような梱包で届きますか?

通常、ブランドロゴが入った白い梱包用の包装資材に入れてお届け致します。商品数が多い場合、梱包資材の削減のために、簡易包装にて発送させていただく場合がございます。

購入者特典は、商品の決済金額によって決まりますか?クーポンを使用した場合はどうなりますか?

購入者特典は、割引適用前の決済金額に基づいています。(例:2万円以上のお買い物でお箸をプレゼントの場合)クーポンを使用して決済金額が2万円未満になっても、お箸の特典をお受け取りいただけます。

クーポンはいつ入力しますか?

お好きな商品をカートに入れていただき、購入手続きに進んでくださいませ。「クーポンコードまたはギフトカード」という欄にクーポンコードを入力し、適用ボタンをクリックすると反映されます。

詳しくは以下にまとめてありますので、ご覧ください▼

https://aras-jp.com/pages/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9

商品についての質問

電子レンジは使用できますか?

ベーシックコレクション、サステナブルコレクション「杉皮」は電子レンジが使用できません。
※ベーシックコレクションのマグカップはマグカップに半分以上液体を入れた状態でご使用いただけます。

ヒートコレクション、サステナブルコレクション「海水」は電子レンジが使用可能です。

食洗機は使用できますか?

ARASのすべての商品で食洗機がご使用いただけます。ただし、なるべく蒸気、熱風の吹き出し口付近に置いたり、上に物を乗せたりはしないようにお願いします。

傷はつきますか?

金属製の鋭いナイフを使用した場合に傷がつく場合がございます。そのため、ARASのカトラリーと合わせてご使用いただくことを推奨しております。

また、たわしや硬いスポンジで強くこすると傷がつきやすくなってしまいます。柔らかいスポンジまたは柔らかい布をご使用ください。

生涯破損保証はどうやって交換してもらえますか?

商品が万が一、破損(割れ・欠け)してしまった場合に弊社まで送り返していただけますと新しいものと交換致します。
※傷は対象外となっております。
※生涯破損保証と同封していただく必要がございます。
※送料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。

その他の質問

領収書を希望の場合はどうすればよいですか?

領収書の発行をご希望の方は、info@plakira.comまでご連絡下さい。 宛名・但書の指定、原本の郵送が必要な方はその旨も合わせてご連絡下さい。 特にご連絡無い場合は、宛名:注文内容通りにて、PDFでの送付となります。

発送からお届け日までの目安を教えてください。

配送日等のご指定がなければ、通常4日以内(土日・祝日を除く)に石川県の自社工場から配送します。発送準備が出来次第順次発送になります。
お急ぎの方は出来る限り対応致しますので、ご注文後、info@plakira.comまでご連絡くださいませ。

※年末年始等、長期休業時を除きます。
※ 交通事情、天候などの不可抗力により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、別途ご連絡いたします。

実店舗はありますか?

ARASの実店舗はございませんが、全国にお取り扱いいただいている店舗様がございます。

詳しくは下記をご覧ください。

お取り扱い店舗一覧はこちら