退換貨及退款政策（海外訂單適用）

感謝您選購 ARAS。以下是寄往海外訂單的退貨、換貨及退款安排，請於下單前細閱。

海外訂單的保證

ARAS 官方網上商店提供的以下保證，只適用於在日本境內使用：
• 終身破損保證
• 30天退貨、退款及換貨保證
以上保證不適用於寄往海外的訂單。由於國際運送涉及高昂的運輸、清關及退件費用，所需時間亦較長，服務內容有所限制，
敬請見諒。

商品瑕疵及寄錯商品

如送達的商品有破損、污損或寄錯，我們會為您安排換貨或退款。
• 請於收貨後 7 日內聯絡我們
• 請提供能顯示商品狀況的照片
由於屬國際運送，瑕疵商品毋須寄回，我們會另行通知處理方法。

因個人原因退換貨

因顧客個人原因提出的退貨或退款，一律不予接受；亦不接受以下情況的換貨：
• 與預期不符或顏色觀感差異
• 訂購錯誤
• 已使用的商品
• 因顧客使用不當而造成的破損、變形或變色（如碎裂、崩口，刀叉餐具折斷、變形或熔化，以及因物料特性而出現的染色
等）
由於退件涉及運輸風險及清關限制，國際訂單恕不提供上述退換服務。

取消或更改訂單

只可於開始準備出貨前取消或更改訂單。
• 請於下單後 24 小時內電郵聯絡我們
• 開始準備出貨後，恕不接受取消或更改
• 出貨後不能更改顏色或商品

退款

如需退款，我們會以您下單時使用的付款方式退回款項。確認後於 3 星期內辦理退款，實際入帳時間視乎發卡機構而
定。
以下款項恕不補償：
• 匯率變動產生的差額
• 信用卡公司或支付服務商收取的手續費
• 金融機構產生的其他費用

聯絡方法

請電郵至info@plakira.com，並提供：① 訂單編號 ② 姓名 ③ 問題說明 ④ 商品及包裝的照片。

在日本購買的商品

在日本境內購買並帶往海外的商品，恕不提供海外換貨或退款。只有在日本境內收貨及處理的情況下，才適用日本的保證。

本政策的適用範圍

本政策適用於所有寄往日本境外（包括香港）的訂單。