返品・交換・返金ポリシー
ARASをご利用いただき、誠にありがとうございます。
海外配送に関する返品・交換・返金について、以下の通りご案内いたします。ご注文前に必ずご確認ください。
■ 海外注文における保証について
ARAS公式オンラインストアで提供している下記保証は、日本国内でのご利用を対象としています。
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生涯破損保証
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30日間返品返金・交換保証
海外配送のご注文には適用されません。
国際配送では輸送・通関・返送に高額な費用と長期間を要するため、サービス内容を限定しております。あらかじめご了承ください。
■ 初期不良・誤配送について
お届けした商品に破損・汚損・誤配送などの不備があった場合は、交換または返金にて対応いたします。
対応条件
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商品到着後7日以内にご連絡ください
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商品状態が確認できる写真の提出をお願いいたします
なお、国際配送の都合上、不良品の返送は不要です。当社より別途ご案内いたします。
■ お客様都合による返品・交換について
以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
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イメージ違い・色味の印象差
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注文間違い
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使用後の商品
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お客様の取り扱いによる破損・変形・変色（割れ欠け、カトラリーの折れ・変形・溶解、素材特性による着色等）
国際配送では返送時の輸送リスクおよび通関手続きの制約があるため、上記対応を行っておりません。
■ 注文キャンセル・内容変更について
ご注文後のキャンセルおよび内容変更は、出荷準備開始前に限り承ります。
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メールでのご連絡：ご注文から24時間以内
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出荷準備開始後のキャンセル・変更はお受けできません
また、発送後のカラー変更・商品変更はできません。
■ 返金について
返金が発生する場合は、ご注文時と同一の決済方法にて行います。
以下については補償いたしかねます。
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為替レート変動による差額
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クレジットカード会社・決済会社が請求する手数料
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金融機関側で発生する追加費用
■ 日本国内購入商品の海外対応について
日本国内で購入された商品を海外へ持ち出した場合、海外からの交換・返金対応は行っておりません。
日本国内での受取および対応が可能な場合に限り、日本向け保証の対象となります。
■ 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、日本国外への配送注文すべてに適用されます。